Comprar um carro é uma grande decisão, que envolve muitos detalhes e etapas. Na era digital, a jornada de compra do cliente na revenda de veículos tem mudado significativamente, com o crescimento dos sites de venda de carros.
Nesse cenário, o uso de CRMs (Customer Relationship Management) tem se mostrado fundamental tanto para lojas de carros quanto para concessionárias.
A importância de entender a jornada do cliente
Antes de falarmos sobre a importância do CRM na jornada do cliente na revenda de veículos, é necessário entender como essa jornada funciona. Geralmente, ela é composta por quatro etapas:
1. Conhecimento
O cliente ainda não sabe exatamente o que deseja, mas tem vontade de comprar um carro. Nessa etapa, ele pode buscar informações em diferentes canais, como sites de vendas de carros, redes sociais e indicações de amigos.
2. Consideração
O cliente já tem uma ideia mais clara do que procura. Nessa etapa, ele começa a pesquisar modelos específicos de carros e as melhores opções de revenda, comparando preços e condições de pagamento.
3. Decisão
O cliente já tem o modelo de carro e a revenda escolhidos. Nessa etapa, ele está em busca de informações mais detalhadas sobre o carro escolhido, como histórico de manutenção, documentação e demais detalhes importantes para a compra.
4. Fidelização
A última etapa da jornada de compra é a fidelização do cliente. Uma experiência de compra satisfatória pode fidelizar o cliente, que passa a indicar a revenda para amigos e familiares.
O papel do CRM na jornada do cliente na revenda de veículos
O uso do CRM pode facilitar todos os passos da jornada de compra do cliente na revenda de veículos. Por meio do CRM, a revenda pode oferecer um atendimento mais personalizado, atendendo às necessidades específicas de cada cliente.
Na primeira etapa, o CRM para loja de carros pode ser usado para capturar as informações do cliente, como nome e e-mail. Dessa forma, é possível enviar informações personalizadas sobre promoções ou modelos de carros que se encaixam no perfil do cliente.
Na segunda etapa, o CRM pode oferecer informações mais específicas sobre os modelos de carros pesquisados pelo cliente e também sobre os preços e condições de pagamento. Isso pode ser muito importante para a decisão de compra do cliente.
Na terceira etapa, o CRM pode ser utilizado para fornecer informações mais detalhadas sobre o modelo escolhido pelo cliente, como histórico de manutenção ou demais detalhes importantes para a compra.
Por fim, na quarta etapa, o CRM pode ser utilizado para fidelização do cliente, mantendo contato após a venda e oferecendo um serviço pós-venda de qualidade.
Para acompanhar a mudança da jornada do cliente na revenda de veículos, é necessário se atualizar e oferecer um atendimento personalizado por meio do uso de CRMs.
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